Auf der einen Seite sitzen die Spielentwickler:innen, auf der anderen die Fans. Leider sprechen beide Seiten nicht immer die gleiche Sprache. Damit sie sich trotzdem verstehen, gibt es das Community Management. Carolin Wendt ist International Community Lead bei CD Projekt RED – mit ihr haben wir darüber gesprochen, was Community Management auszeichnet und welche Herausforderungen dazugehören.
Bild: Cyberpunk 2077
Hinweis: In dieser Folge sprechen wir auch über mentale Gesundheit, toxische Communities, Hatespeech und Morddrohungen.
Zu Gast
- Carolin Wendt | Community Lead | CD Projekt RED
Hosts
- Benjamin Strobel, Jessica Kathmann | Behind the Screens
Unter Mitarbeit von
- Thomas Hofmann (Schnitt)
- Alexander Franz (Website)
TLDR
00:00:00 Intro und Begrüßung
00:04:18 Caros Weg ins Community Management bei CDPR
00:10:50 Alltag im Community Management: Was macht man da?
00:16:36 Übersetzungsarbeit: Team – Community und umgekehrt
00:27:08 Wo sind die eigenen Communities? Wie schätze ich ein, wie relevant eine Diskussion ist?
00:39:14 Communications, FAQ-Erstellung und Co., Perspektivübernahme, Theory of Mind
00:50:06 Mental Health, Umgang mit Morddrohungen etc.
00:54:43 Toxische Communities, die Rolle von Moderation, Authentizität
01:03:00 Die eigene mentale Gesundheit im Community Management
01:26:32 Umgang Hatespeech-Kommentare und wie schafft man eine positive Community?
01:38:15 Zusammenfassung und Verabschiedung
Psychologie und Konzepte
- Mental Health
- Emotion
- Sozialpsychologie
- Toxische Communities
- Bedürfnisse
- Theory of Mind
- Empathie
- Humanized Company
- Parasoziale Beziehung
- Albert Bandura
- Sozialkognitive Lerntheorie
- Verstärkungslernen (Konditionierung)
- Spirale des Schweigens
Weitere Links
- The Pocket Mentor for Game Community Management (Wendt, 2024) [Affiliate-Link]
- Pädagogische Potenziale digitaler Spiele – Podcast E004
- Stiftung Digitale Spielekultur
- Safe in Our World Charity
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